član
Član broj: 287386 Poruke: 884
|
hteo bih da podelim svoje iskustvo prelaska na VIP mrezu... ja sam prosle godine nakon skoro 12 god. koriscenja Telenora preneo svoj broj u VIP-mrezu jer je Telenor imao ubedljivo najlosiju ponudu paketa, a kod VIPa su me privukli oni smart-paketi.
Samo poredjenja radi, (ne secam se sad tacnih cifri, ali otprilike) odnos paketa slicne cene bio je ovaj:
Telenor: 150 min., 500 sms, 500 MB za 1400 din. + obavezno prekoracenje svakog meseca, pa mi nije nikada stizalo ispod 2000 din.
VIP: smart???, slicna cena 1300-1400 din. 700 smarta.
i ja predjem...
hmm, sta da kazem?! bio sam u VIP mrezi nekih 4 meseca. za taj period sam imao toliko problema sa njima, koliko za sve one godine kod Telenora nisam imao. uzas, uzas... neverovatno lose iskustvo.
prvi problem je nastao vec nekoliko dana nakon prelaska. isao sam na put u inostranstvo, pre polaska pozovem korisncki centar i uplatim tarifni dodatak od 990 din. koji podrazumeva neke minute, SMS i MB u romingu. stignem ja, odaberem odgovajucu mrezu, obavim par poziva, par SMSa i u neko doba istog dana stize mi poruka da ce mi biti obustavljen odlazni saobracaj zbog velikog prekoracenja racuna. medjutim, ubrzo sam bio skroz iskljucen (nedostupan) a pre toga mi stigao SMS da treba da uplatim, mislim oko 600 din. (a ja u Nemackoj). Sve to ne bi bilo tako strasno da sam ja isao turisticki, pa sta sad... ali bio sam na 4 zakazana razgovora za posao i ocekivao poziv koji mi je u tom momentu bio vrlo bitan a ne znam broj da bih mogao ja da pozovem.
moja devjka uplati novac, pozove korisnicki servis i kazu joj da im faksom posalje uplatnicu, ona to odmah i uradi ali me nisu ukljucili sve dok im nije prosla uplata oko 14h narednog dana kada sam sam ponovo postao dostupan. Proverim stanje na svom roaming paketu, preostalo negde, npr.: 14 SMSa, 11 min. i 3.5 MB. Obavim ponovo par kratkih razgovora, neki SMS... eto opet obavestenja da cu biti iskljucen zbog velike potrosnje!
najgore od svega mi je bilo jer mi salju poruke da ce mi ograniciti odlazne pozive, a oni mene ugase skroz!
na srecu, uspeo sam da ostvarim kontakt sa ljudima sa kojima je trebalo da se cujem, ali je moglo bas, bas ogrooomno sr*nje da ispadne zbog glupavog VIPa! taj tarifni roamnig dodatak vam samo povecava potrosnju, to nije da umanji racun, nego vam sve cene duplira a jos ga platite soma din. :) da napomenem da sam izricito vodio racuna da uvek budem na mrezi u roamingu koja omogucava taj popust... ali ocigledno je da to ne sljaka bas najbolje cela ta prica sa roamming-tarifnim dodacima.
uostalom, ne znam zasto bi velika dnena potrosnja bila razlog za iskljucenje iz mreze?! jel se plase da necu posle to da im platim?!
da dodam jos, da sam nakon sto sam prvog puta bio iskljucen napisao mail korisnickom servisu, objasnio ozbiljnost situacije, zamolio da mi omoguce bar dolazne pozive, ocekujuci da cu da dobije odgovor od nekoga ko procita taj mail ODMAH. da mi napisu dal je moguce to sto trazim ili ne... a odgovor na mail dobijam nakon 10 (DESET) dana u kom su me obavestili da su mi sada sve funkcije omogucene (10 dana nakon nastanka problema... svakako nisam mogao drugacije da saznam da sam ponovo dostupan) i da je trebalo da pokusam da ukljucim i iskljucim telefon! ahahah dal da se smejem il da placem!?
vracam se u BG, pravac u najblizi VIP, uplatim ponovo nekih 500-600 din. za prekoracenje od drugog dana i konacno me ukljuce. objasnjenje kako sam napravio dodatni dug kada sam imao uplacen tarifni dodatak nisam nikada dobio.
novi problem je nastao ubrzo nakon toga po odlasku na letovanje u Grcku. nije mi bilo dovoljno sto sam se jednom opekao, uplatim ponovo tarifni dodatak za roming, ovoga puta jos veci od onog prvog. ovog puta me nisu iskljucivali, ali me je po dolasku nazad sacekao racun od 5.500 din. (znaci, oko 4000 din. prekoracenja). sta cu.. platim i to jer je svakako nemoguce bilo sta dokazati.
nakon toga odlazim iz Srbije posto sam dobio posao, ali sam hteo da zadrzim svoj broj jer ga dugo imam i svi moji prijatelji znaju taj broj. planirao sam da predjem na neki minimalni paket kada naredni put dodjem u Srbiju, posto sam to mogao da uradim jer nisam imao nikakve ugovorne obaveze (nisam uzimao telefon, promocije i sl), Medjutim, kako to obicno biva kada ja odem sa VIPom u roaming, ubrzo ponovo me iskljucuju iako nisam uopste koristio telefon jer sam uzeo nemacki broj!
objasnjenje koje sam ovog puta dobio u korisnickom servisu: prema staroj mrezi (Telenoru) sam imao neki navodni dug od 1000 din. ne znam kako, ali eto i iz tog razloga su oni jednostrano raskinuli ugovor samnom i moj broj vratili Telenoru. pritom, Telenor mi ne salje nikakve opomene za taj racun, ali je zato tu VIP da se brine za moja dugovanja prema ostalima. verovatno da sam imao dug prema Infostanu, Parking-servisu i sl. opet bi raskinuli ugovor. uz sve to, o tome me uopste nisu obavestili da ce to uraditi... mogli su jedan mail da napisu: "alo debilu, imas dug prema Telenoru, izmiri to jer cemo morati da raskinemo ugovor sa tobom!" nego ne... nista! tek kad sam bio iskljucen saznao sam za to i to tek kada sam zvao korisnicki centar da vidim sta nije u redu.
svoj stari broj sam uspeo da povratim kada sam bio na kratko u Srbiji... otisao u Telenor, pitao da li je slobodan taj i taj broj i napravio novi post-paid ugovor sa Telenorom (jer za prepaid ne mozete da birate broj). Objasnio sam prodavcu u Telenoru situaciju i preporucio mi je neki paket od 180 din./mesecno, koji je meni bas odgovarao. nema nikakve minute, poruke i sl. to je samo pretplata, ali minut kosta valjda 5.5 din. ka svim mrezama i tarifira se po sekundi, tako da mi je ta varijanta jos bolja od prepaida za povremenao koriscenje kada dodjem u Srbiju, jer ne moram da jurim dopune...
eto, to je "ukratko" moja avantura sa VIPom (ako je neko imao strpljenja ceo post da procita :)
necu reci da su oni ovakvi, onakvi jer znam dosta ljudi koji koriste VIP i koji su bas zadovoljni, ali moje licno iskustvo sa njima je vrlo, vrlo negativno!
|